Noticias Entenda as novas regras da ANAC sobre bagagens, cancelamentos e atrasos de voos

Todos os artigos

Entenda as novas regras da ANAC sobre bagagens, cancelamentos e atrasos de voos

Saiba quais são as novas regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), vigentes desde o dia 29 de abril de 2017, e que trazem mudanças para franquia de bagagem, política de cancelamento, assistência para atraso de voos e outros detalhes para os passageiros. Confira todos os detalhes e tenha um embarque tranquilo, depois de aproveitar as ofertas das companhias aéreas.

Reserve sua passagem promocional já!

*Atualizado em 22 de fevereiro de 2018

Bagagem despachada

A partir de agora, as companhias aéreas estão autorizadas a cobrar pela bagagem despachada e não serão mais obrigadas a oferecer a franquia de uma bagagem de 23 kg para voos nacionais e de dois volumes com até 32 kg para voos internacionais.

Dessa forma, as companhias poderão cobrar para despachar suas malas, com uma taxa extra, como se fosse a taxa de embarque. As empresas terão autonomia para definir como será feita a cobrança e se ela será realmente feita.

A GOL Linhas Aéreas, por exemplo, não oferece bagagem gratuita nas tarifas Promo e Light – ou seja, para despachar uma mala de até 23 kg, passageiros com bilhetes desse tipo devem pagar pelo serviço.

Ao clicar na foto, você confere dicas para viajar apenas com bagagem de mão e economizar com passagens aéreas!
Ao clicar na foto, você confere dicas para viajar apenas com bagagem de mão e economizar com passagens aéreas!

Enconre melhores ofertas pelo Brasil!

Preço bagagem voos nacionais

Azul Linhas Aéreas 

BagagemCanais de atendimentoNo aeroporto
1ª malaR$ 60R$ 120
2ª malaR$ 100R$ 140
3ª a 5ª malas (cada)R$ 130R$ 160

Tarifa Mais Azul tem primeira mala de até 23 kg incluída no valor da passagem.

Gol Linhas Aéreas

BagagemNos canais de atendimentoNo balcão/check-in
1ª mala*R$ 50R$ 100
2ª malaR$ 70R$ 140
3ª a 10ª malas (cada)R$ 80R$ 60

LATAM Linhas Aéreas

BagagemAté 6 h (antes do voo)Menos de 6 h (antes do voo)
1ª mala*R$ 59R$ 120
2ª malaR$ 99R$ 140
3ª a 10ª malas (cada)R$ 139R$ 220

Avianca Linhas Aéreas

BagagemAté 6 h (antes do voo)Menos de 6 h (antes do voo)
1ª malaR$ 60R$ 100
2ª malaR$ 100R$ 140
3ª a 10ª malas (cada)R$ 130R$ 160

Preço bagagem voos internacionais

Azul Linhas Aéreas

BagagemCanais de atendimentoNo aeroporto
1ª mala*US$ 20US$ 30
2ª a 5ª malas (cada)US$ 40US$ 60

Preços válidos para voos dentro da América do Sul. Voos para os Estados Unidos têm bagagem incluída. Os preços acima podem ser aplicados para cada mala extra.

Gol Linhas Aéreas

BagagemNos canais de atendimentoNo balcão/check-in
1ª mala*R$ 60R$ 120
2ª malaR$ 115R$ 230
3ª a 10ª malas (cada)R$ 300R$ 600

*Preços para voos nas tarifas Light e Promo. Voos da tarifa Plus têm 1ª mala de até 23 kg gratuita, enquanto voos Max dão direito até 2 malas de 23 kg gratuitas. Clientes Smiles também podem ter vantagens com a bagagem ao voar com a Gol.

LATAM Linhas Aéreas

BagagemAté 6 h (antes do voo)Menos de 6 h (antes do voo)
1ª mala*US$ 20US$ 30
2ª malaUS$ 50US$ 60
3ª a 10ª malas (cada)US$ 150US$ 150

*Preços para voos nas tarifas Light e Promo. Voos da tarifa Plus têm 1ª mala de até 23 kg gratuita, enquanto voos TOP dão direito até 2 malas de 23 kg gratuitas em voos nacionais e internacionais. 

Avianca Linhas Aéreas

Tipo de vooAté 6 h (antes do voo)Menos de 6 h (antes do voo)
Na América do SulUS$ 80US$ 100
Estados UnidosUS$ 150
US$ 185

Preço para cada mala extra.

Franquia de bagagem de mão

É importante salientar que a bagagem de mão terá o seu peso alterado, o que pode facilitar a vida de alguns viajantes, já que antes a franquia era de 5 kg e agora passa a ser de 10 kg. Esta regra vale tanto para voos internacionais quanto para voos domésticos.

Com as novas regras da ANAC em vigor, portanto, no Brasil, o passageiro passou a ter direito a 1 mala de mão de até 10 kg com valor incluso no preço final da passagem aérea.

Descubra qual é a melhor mala para a sua viagem

Detalhes da compra

A nova regra prevê que as companhias aéreas apresentem detalhadamente, desde o início da consulta e em todos os passos da compra, os valores cobrados por cada serviço da empresa, para evitar que hajam quaisquer surpresas em relação a taxas.

Políticas de cancelamento, remarcação de voo ou reembolso

Os voos reservados pelos clientes poderão ser cancelados sem que seja necessário pagar uma multa por isso, desde que o cancelamento seja feito num período de até 24 horas após a reserva e com sete dias de antecedência à data do embarque.

Reserve sua passagem promocional já!
Qual é a melhor companhia aérea brasileira? Clique na foto e descubra!
Veja qual a melhor companhia aérea brasileira!

Outra mudança é que as multas para cancelamento ou reembolso não poderão mais ultrapassar o valor total da tarifa adquirida, o que vale inclusive para voos promocionais. Além disso, a taxa de embarque deverá ser reembolsada integralmente e paga em ate 7 dias após a solicitação de cancelamento.

Passagem de volta

Ao contrário do que acontecia antes, a partir de agora será mantida a passagem de volta em voos domésticos, caso o passageiro perca a ida. É necessário comunicar sua desistência antes da decolagem do voo de ida, assim você garante o bilhete da volta.

App de viagens
Baixe nosso app de viagens gratuito!

Nome do passageiro

Com as novas regras em vigor, o passageiro poderá alterar a grafia de seu nome no bilhete antes mesmo do embarque, sem ter que pagar nenhuma taxa por isso. A medida é válida para quando há problemas de digitação com o nome ou sobrenome na hora da aquisição da passagem pela internet. O bilhete continua sendo pessoal e intransferível.

Extravio de bagagem

Com a nova regulamentação, as companhias aéreas terão um prazo de 7 dias para devolver malas extraviadas em voos nacionais, mas o prazo de 21 dias continua em voos internacionais. Caso o passageiro não tenha sua bagagem ressarcida, a companhia terá um prazo também de 7 dias para indenizá-lo.

Veja como proceder no caso de extravios de bagagem, clicando na foto!
Saiba o que fazer para evitar roubos ou extravio de bagagem!
Veja como arrumar suas malas em 4 passos

Vale lembrar que só será entendido como extravio, quando a bagagem não for localizada. Quando acontecer apenas das malas não chegarem junto com o passageiro em seu aeroporto de origem, não há indenização.

Assistência em caso de atrasos

As companhias aéreas continuam sendo obrigadas a garantir assistências aos passageiros, quando há atrasos nos voos. O que muda, com as novas regras, é que a acomodação em hotel só poderá ser exigida quando for realmente necessário passar a noite local.

Reserve sua passagem promocional já!

Em relação aos atrasos de poucas horas, as empresas devem agir de acordo com a duração do atraso. Por exemplo: acima de uma hora de atraso, a companhia deve dar assistência para que o viajante use meios de comunicação; para atrasos superiores a duas horas, deverá disponibilizar alimentação; e quando houver mais de quatro horas de atraso, deve garantir acomodação, que pode ser em uma sala VIP ou um espaço diferenciado do aeroporto, não necessariamente em um hotel.

Encontre suas passagens aéreas aqui:

Mapa
App de viagens
Baixe nosso app de viagens gratuito!
Confira as avaliações de nossos usuários e veja porque o Skyscanner é o aplicativo de viagens número um para encontrar voos baratos, hotéis e aluguel de carros.

Avaliado por Ana Letícia Araújo on 22 de Maio, 2018

Sem dúvidas, o melhor app pra buscar passagens e encontrar o melhor preço

Avaliado por Phillip Gabriel on 20 de Maio, 2018

Melhor App para comprar voos baratos.

Avaliado por Grazi Nunes on 09 de Maio, 2018

Estou amando este app, o único app que ajuda a encontrar passagens realmente baratas! 😍

Avaliado por Renato Colares on 15 de Maio, 2018

Melhor aplicativo para pesquisa de passagens e hotéis, sem dúvidas o melhor!