Noticias Coronavírus: orientações para viajar

Todos os artigos

Coronavírus: orientações para viajar

Colômbia e Venezuela estão com restrições leves para brasileiros, assim como outros países no Caribe, África e Leste Europeu. Portugal, Espanha, França e Itália seguem permitindo apenas viagens essenciais e excluindo o Brasil de lista de exceções. Confira essas e outras restrições de viagem em 2021 e entenda as políticas de cancelamento e reembolso das principais companhias aéreas.

Atualizações sobre o coronavírus

As informações mudam todos os dias, o que pode dificultar o acompanhamento dos fatos mais relevantes para você. Estamos atualizando essa página constantemente com os novos desdobramentos do surto do novo coronavírus, também conhecido como Covid-19. Trazemos desde restrições de viagem a políticas de remarcação e cancelamento das companhias aéreas. Caso precise dessa página agora ou em um futuro próximo, vale a pena salvá-la em seus favoritos.

Aconselhamos que você leia e siga as dicas e recomendações das autoridades e governos locais, como Ministério da Saúde, bem como as orientações da Organização Mundial da Saúde (OMS), uma fonte reconhecida e confiável de notícias e informações a nível global.

Esta página foi atualizada pela última vez em 18 de junho de 2021. As informações apresentadas nesta página estavam corretas no momento da publicação.

Recomendações do governo em relação ao Covid-19

Restrições de entrada no Brasil

É exigido que passageiros internacionais e tripulação (brasileiros ou estrangeiros) que entrem ou transitem pelo Brasil tenham um teste PCR negativo para coronavírus feito em até 72 horas antes da viagem.

“O viajante de procedência internacional, brasileiro ou estrangeiro, deverá apresentar à companhia aérea responsável pelo voo, antes do embarque: I – Documento comprobatório de realização de teste laboratorial (RT-PCR), para rastreio da infecção por SARS-CoV-2, com resultado negativo/não reagente, realizado com 72 horas anteriores ao momento do embarque.”

Diário Oficial da União, 17 de dezembro de 2020.

Além disso, viajantes e tripulantes devem preencher uma Declaração de Saúde do Viajante (DSV). O formulário DSV pode ser acessado aqui.

Todos os voos com origem ou passagem pelo Reino Unido estão proibidos temporariamente de entrar no Brasil. Saiba mais sobre as novas regras de entrada no Brasil no site oficial da ANVISA.

Medidas gerais de prevenção contra o coronavírus

Dstacamos também algumas medidas gerais de prevenção contra o coronavírus indicadas pelo Ministério da Saúde e a Anvisa:

  • Avalie a necessidade real da viagem e adie, se possível. Se for inevitável, previna-se e siga as orientações das autoridades de saúde locais;
  • Use máscara em locais públicos;
  • Lave as mãos com sabão e água ou use álcool em gel 70% quando não há água corrente nem sabão;
  • Evite ao máximo tocar olhos, nariz, boca e a máscara de proteção;
  • Cubra o nariz e boca ao espirrar ou tossir;
  • Evite aglomerações;
  • Mantenha distância mínima de 1 (um) metro entre pessoas em lugares públicos e de convívio social;
  • Mantenha os ambientes limpos e bem ventilados;
  • Não compartilhe objetos pessoais.

O Ministério da Saúde recomenda que, se você estiver com sintomas compatíveis com os da Covid-19, tais como febre, tosse, dor de garganta e/ou coriza, com ou sem falta de ar, deve evitar o contato físico com outras pessoas e buscar imediatamente atendimento nos serviços de saúde.

A mesma recomendação vale para quem esteve recentemente em viagens nacionais ou internacionais: reforçar os hábitos de higiene e proteção e, caso apresente sintomas de gripe, buscar atendimento. Leia mais no tópico “Como se proteger” no site oficial do Ministério da Saúde.

Para mais informações e orientações sobre o coronavírus, ligue para o número 136 e fale com o Disque Saúde. O número funciona em qualquer região do Brasil.

Vacina contra Covid no Brasil e no mundo

A vacinação contra o coronavírus (Covid-19) começou em janeiro de 2021 aqui no Brasil. Desde então, mais de 60 milhões de brasileiros já receberam a primeira dose.

As campanhas de vacinação contra a Covid-19 seguem no mundo todo. Segundo o site Our World in Data, ligado à Universidade de Oxford, o país com a maior taxa de imunização (vacinação/número de habitantes) é Israel, seguido de Reino Unido, Estados Unidos e Canadá.

Alemanha, Itália e França também estão entre os dez países com maior número de imunizados em relação ao total de habitantes do país.

Coronavírus: proibições e restrições de viagem por país

Para reduzir a contaminação por Covid-19 e pelas novas cepas do vírus, países impuseram restrições à entrada de viajantes ou fecharam totalmente suas fronteiras. Se você tiver que viajar durante a pandemia, é importante estar atualizado sobre os requisitos de entrada para que você não tenha problemas no aeroporto.

No momento, segundo nosso mapa global de restrições, a situação é a seguinte:

  • 43 países estão com restrições leves para receber brasileiros – o que significa que você pode viajar para esses países, mas provavelmente precisará de um comprovante de vacinação ou teste para Covid-19;
  • 28 países estão com restrições moderadas – é possível visitar esses países, mas pode ser preciso fazer quarentena na chegada e/ou retorno, bem como apresentar um comprovante de vacinação ou teste negativo para Covid-19;
  • 86 países estão com restrições fortes – nesse nível de restrição, as viagens podem estar suspensas, o país pode estar fechado ou a entrada pode ser permitida apenas para cidadãos e/ou para viajantes que atendam a rígidos requisitos.
  • 90 países com restrições desconhecidas – tais destinos não divulgaram informações sobre suas restrições de viagem.

Veja agora mesmo quais são os países para onde você pode viajar nesse momento e quais são as exigências de cada um! Confira nosso mapa global para descobrir as últimas restrições de viagem para brasileiros:

Mapa de restrições de viagem do Skyscanner Brasil.

Cancelamento das linhas aéreas e as políticas de alteração por conta do coronavírus

Confira abaixo as políticas de remarcação e cancelamento de voos para 2021 das companhias aéreas mais buscadas no Brasil. Lembrando que as regras variam de acordo com a classe tarifária do bilhete escolhida na hora da compra – geralmente passagens mais caras já incluem no valor uma maior flexibilidade de remarcação.

Basta clicar no nome da companhia e você será redirecionado para saber mais detalhes!

  1. GOL Linhas Aéreas
  2. LATAM
  3. Azul Linhas Aéreas
  4. Aerolíneas Argentinas
  5. TAP Air Portugal
  6. Ryanair
  7. Iberia
  8. Alitalia
  9. Lufthansa
  10. EasyJet
  11. American Airlines
  12. KLM
  13. Air France
  14. Vueling
  15. Turkish Airlines

😷 Atenção: o uso de máscara é obrigatório tanto nos voos quanto para transitar por aeroportos durante a pandemia. Algumas companhias aéreas, inclusive, exigem tipos específicos de máscaras, portanto, esteja atento às regras de cada empresa. Além disso, podem haver novas normas em relação à bagagem e ao serviço de bordo e outras condições de embarque. Confira os detalhes e exigências com antecedência e prepare seu checklist de viagem durante o coronavírus.

1. GOL Linhas Aéreas

Em função da nova onda de contaminações do coronavírus (Covid-19), a companhia segue atualizando sua malha aérea frequentemente e pede para que os passageiros acompanhem as informações no site da GOL.

1. Remarcação de voos

> Voos nacionais GOL

Independentemente da data do voo, caso o voo original tenha sido alterado pela companhia aérea, você tem direito à isenção da taxa de remarcação e diferença tarifária, desde que a origem e o destino da viagem sejam mantidos.

Caso você queira remarcar um voo nacional a partir de 01 de janeiro de 2021, a regra normal da GOL para remarcações volta a valer. A taxa de remarcação é cobrada, assim como a diferença tarifária (se houver). Você pode remarcar para outras rotas, mas fica sujeito à diferença de tarifa e cobrança taxas. Você tem 330 dias a partir da data de solicitação de remarcação para realizar sua viagem.

> Voos internacionais GOL

Independentemente da data do voo, caso o voo original tenha sido alterado pela companhia aérea, você tem direito à isenção da taxa de remarcação e diferença tarifária, desde que a origem e o destino da viagem sejam mantidos.

Caso você solicite a remarcação, as regras variam de acordo com o destino.

Voos para Assunção, Buenos Aires, Montevidéu, Santiago do Chile, Lima, Santa Cruz de la Sierra, Punta Cana, Orlando e Miami: até dia 30 de junho de 2021, você pode remarcar seu voo sem taxas, desde que a origem e o destino da viagem sejam mantidos. Haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada. Para remarcar seu voo a partir de 01 de julho de 2021, a regra normal da GOL para remarcações volta a valer. A taxa de remarcação é cobrada, assim como a diferença tarifária (se houver). Você pode remarcar para outras rotas, mas fica sujeito à diferença de tarifa e cobrança taxas. Você tem 330 dias a partir da data de solicitação de remarcação para realizar sua viagem.

Voos para Córdoba, Mendoza, Rosario, Cancún, Paramaribo e Quito: até dia 30 de setembro de 2021, você pode remarcar seu voo sem taxas, desde que a origem e o destino da viagem sejam mantidos. Haverá a cobrança apenas se houver diferença de tarifa e alteração de voo de baixa temporada para alta temporada. Para remarcar seu voo a partir de 01 de outubro de 2021, a regra normal da GOL para remarcações volta a valer. A taxa de remarcação é cobrada, assim como a diferença tarifária (se houver). Você pode remarcar para outras rotas, mas fica sujeito à diferença de tarifa e cobrança taxas. Você tem 330 dias a partir da data de solicitação de remarcação para realizar sua viagem.

2. Cancelamento com crédito GOL

> Voos nacionais e internacionais GOL

Caso seu voo original tenha sido alterado pela GOL, você tem direito à isenção da taxa de cancelamento e pode utilizar o crédito para futuros voos em até 12 meses a partir da compra (se seu voo original estava marcado entre março de 2020 e outubro de 2021, esse prazo de utilização de crédito aumenta para 18 meses).

Caso você queira fazer alterações em voos marcados a partir de 01 de novembro de 2021, o que vale é a regra padrão da GOL: a taxa de cancelamento é cobrada, e a validade para uso do crédito é de 12 meses a partir da data da compra.

3. Cancelamento com reembolso

> Voos nacionais e internacionais GOL

Caso seu voo original tenha sido alterado pela GOL, você tem direito à isenção da taxa de cancelamento e reembolso do valor integral da passagem, sem penalidades. O prazo para reembolso do valor é de 12 meses a partir da data do voo (para voo original de março de 2020 a outubro de 2021), e 7 dias a partir da solicitação (para voo original a partir de novembro de 2021).

Caso você solicite a alteração e reembolso de voo reservado, o que vale é a regra padrão da GOL: é cobrada a taxa de cancelamento e a penalidade varia de acordo com família de tarifa. O prazo para reembolso é de 12 meses para voos reservados para o período entre março de 2020 e outubro de 2021 e de 7 dias para voos com data a partir de novembro de 2021.

Veja mais informações na oficial da Gol Linhas Aéreas.

Voltar para linhas aéreas

2. LATAM

A companhia também está atualizando sua malha aérea pelo menos uma vez por mês. Confira as rotas em funcionamento no site da LATAM.

Em função do Covid-19, a LATAM flexibilizou suas políticas de alteração. Para todas as passagens aéreas compradas a partir de 01 de agosto de 2020, é possível alterar sua data e destino quantas vezes precisar, sem pagar multa, independentemente da data de sua viagem, solicitando alteração até dia 30 de junho de 2021. Para alterações feitas a partir de 01 de julho de 2021, é possível remarcar uma vez a viagem, sem aplicação de multas.

Em ambos os casos, a diferença tarifária deve ser paga (se houver), as alterações devem ser realizadas antes da data do voo original, e alterações futuras estão sujeitas às condições da nova tarifa. Confira os detalhes na página oficial da LATAM.

Voltar para linhas aéreas

3. Azul Linhas Aéreas

Apesar de apostar em rotas regionais, a Azul teve que reduzir seus voos no início de 2021. A companhia mantém rotas domésticas compartilhadas com a LATAM por meio do sistema codeshare.

As rotas disponíveis podem sofrer ajustes a qualquer momento e os passageiros são informados por e-mail ou SMS. Para conferir os voos em operação, acesse o site da Azul.

Viajantes da Azul Linhas Aéreas com voos nacionais e internacionais cancelados têm três opções para suas reservas, caso seja necessário remarcar até 31/10/2021:

1. Alterar a data do voo, uma vez, sem taxas ou diferença tarifária, desde que mantidas as condições aplicáveis ao serviço contratado;

2. Cancelar gratuitamente e usar o valor como crédito com a companhia. O bônus terá validade de 18 meses;

3. Pedir reembolso, que será processado de forma integral e realizado em até 12 meses a contar da data do voo cancelado.

Mais informações no site oficial da Azul.

Voltar para linhas aéreas

4. Aerolíneas Argentinas

A Argentina segue com fortes restrições. Acompanhe a situação da Aerolíneas Argentinas no site da companhia.

Atenção: os voos entre Argentina e Brasil estão suspensos.

A companhia permite que passageiros que tiveram seus voos cancelados ou que querem adiar seu voo por conta do coronavírus usem o valor do bilhete como crédito para remarcação de uma nova viagem.

É possível alterar uma única vez a data da viagem, sem diferença de tarifa/milhas, desde que seja respeitada a temporada do bilhete original. Outra opção é alterar a rota, sem penalidades, pagando somente a diferença tarifária/milhas, quando houver.

A flexibilidade é válida para voos com data de viagem posterior a 15 março de 2021, e a nova viagem deverá estar finalizada antes de 15 de dezembro de 2021.

Facilidade para brasileiros: E-Voucher

De acordo com a regulamentação local e somente para passagens emitidas no Brasil, é oferecida a opção de um voucher eletrônico pelo valor do ticket não voado. O e-voucher poderá ser utilizado para emitir um novo bilhete internacional com origem/destino Brasil, sem cobrança de penalidade e sem possibilidade de crédito por valores residuais.

A solicitação para a emissão do voucher deverá ser feita por e-mail nos seguintes endereços: marisa.babaly@aerolineas.com.ar / backoffice.br@aerolineas.com.ar

Saiba mais no site da Aerolíneas Argentinas.

Voltar para linhas aéreas

5. TAP Air Portugal

As rotas nacionais e internacionais da TAP estão sendo atualizadas com frequência. Você pode conferir a lista completa dos destinos operados pela TAP aqui.

Atenção: segue restrita a entrada de brasileiros em Portugal. Viagens para o país são permitidas apenas por motivos profissionais, de estudo, de reunião familiar, por razões de saúde ou por razões humanitárias.

A TAP oferece diferentes condições, dependendo da situação:

1. Voo cancelado pela cia aérea: é possível solicitar um voucher no valor do bilhete original + uma bonificação de 10% do valor. O voucher é enviado por e-mail e válido para uma nova compra com a TAP.

2. Reagendamento decidido pelo passageiro: é possível reagendar gratuitamente bilhetes emitidos entre 01 de junho e 31 de julho de 2021. A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, diferenças tarifárias podem ser aplicadas.

Veja detalhes na página da TAP.

Voltar para linhas aéreas

6. Ryanair

A Ryanair está bastante flexível em relação a remarcações e créditos. Viajantes que tiverem voos cancelados pela companhia, serão notificados por e-mail e SMS e terão a opção de receber um voucher de viagem, reembolso ou remarcação de sua viagem.

1. Reagendamento: não serão cobradas taxas de alteração para reservas feitas até 30 de junho de 2021, com viagem programada até 31 de outubro de 2021. De acordo com a Ryanair, é possível reagendar seu voos duas vezes, e, para ser gratuita, a alteração deve ser solicitada até 7 dias antes da data de embarque original.

2. Crédito: para aqueles que optarem pelo crédito, é possível usar o voucher por até 12 meses a partir da data de emissão.

3. Reembolso: e para quem optar por resgatar o reembolso em dinheiro, a maneira mais rápida de fazer isso é através do Atendimento ao Cliente da Ryanair.

Confira aqui mais informações da RyanAir em tempos de coronavírus.

Voltar para linhas aéreas

7. Iberia

A Iberia também teve que remodelar sua malha aérea nacional e internacional. Para conferir todas as rotas, acesse o site da Iberia.

Atenção: segue restrita a entrada de brasileiros na Espanha. Viagens para o país são permitidas apenas por motivos profissionais, de estudo, de reunião familiar, por razões de saúde ou por razões humanitárias.

A companhia permite a solicitação de um bônus no valor do bilhete e não informa outros detalhes sobre cancelamento. A orientação da linha aérea é acompanhar as atualizações por meio do gerenciamento de reservas.

Voltar para linhas aéreas

8. Alitalia

A companhia voltou a ofertar voos entre Brasil e Itália, com datas para voar a partir de agosto de 2021. Confira as informações completas no site da Alitalia.

Atenção: viagens internacionais para a Itália não são permitidas no momento. Há isenções para motivos essenciais.

Passageiros com bilhetes comprados até 31 de outubro de 2021 podem:

1. Alterar gratuitamente a data da viagem até dia 31 de outubro de 2021, desde que mantendo os mesmos destinos do bilhete original, para qualquer data disponível no período de 12 (doze) meses a contar da data do seu voo original. Regra válida tanto para voos cancelados pela companhia aérea quanto para solicitação de remarcação de voo feita pelo passageiro.
2. Solicitar, até dia 31 de outubro de 2021, um voucher no valor da passagem. É preciso que o voo tenha sido cancelado, para solicitar o crédito. O valor poderá ser utilizado dentro do período de 18 meses a partir da data do voo original. Essa é a página para solicitar o Voucher de Crédito da Alitália.
3. Solicitar o reembolso é possível. Os reembolsos devem ser solicitados até dia 31 de outubro de 2021 e serão realizados de acordo com as regras tarifárias do bilhete e processados pelas Agências de Viagens ou pela Central de Atendimento da Alitalia. Veja os detalhes no site da Alitalia.

Para entrar em contato com o Call Center no Brasil, os números disponíveis no site da cia aérea são 11 3958-7959 / 21 3500-8998. Se estiver na Itália, a ligação pode ser feita para a linha telefônica gratuita 800650055 ou demais números locais encontrados na página de suporte da Alitalia.

Voltar para linhas aéreas

9. Lufthansa

A Lufthansa está operando com malha aérea reduzida. Confira os destinos atendidos atualmente pela companhia no site da Lufthansa.

1. Remarcação:
Em voos cancelados pela cia aérea, você pode fazer uma nova reserva gratuitamente, uma vez, para o mesmo destino e na mesma classe de viagem. A remarcação deve ser feita dentro do período de validade da passagem (geralmente um ano a partir da data de partida original). Se o seu bilhete foi emitido antes ou em 31 de julho de 2021, com data de viagem entre 01 de fevereiro de 2020 e 31 de agosto de 2021, você pode trocá-lo uma vez para uma nova viagem até 31 de julho de 2022. A passagem será recalculada e poderá ser necessário pagamento adicional se a nova tarifa for mais alta. A alteração deve ser feita até 31 de agosto de 2021.
Se o voo não foi cancelado, é possível remarcar sem taxa de remarcação. Pode haver cobranças devido à diferença de tarifa. O início da viagem deve ser o mais tardar até 31 de julho de 2022 e a nova reserva deve ser feita antes do início original da viagem. Para fazer as alterações entre em contato com o serviço de atendimento da Lufthansa. A alteração deve ser feita até 31 de agosto de 2021.

2. Reembolso: se o seu voo foi cancelado e você quer reembolso, faça sua solicitação por aqui.

Acesse o site da Lufthansa, para conferir outros detalhes dos termos e condições da empresa.

Voltar para linhas aéreas

10. EasyJet

A easyJet está sendo bastante flexível e facilitando a remarcação das viagens. Confira abaixo como remarcar seu voo ou ficar com créditos para uma próxima viagem.

1. Remarcação: se o seu voo for cancelado pela companhia aérea em função da crise do coronavírus ou se você tinha voo programado para ou a partir de um destino durante um período em que a região ou o país esteja sujeito a um confinamento decretado pelo governo, com proibição de viajar, você poderá transferir para outro voo gratuitamente. Isso inclui a opção de selecionar um aeroporto de chegada e partida diferente dentro do mesmo país da reserva original.
2. Crédito: a companhia aérea também permite que o viajante troque o valor do seu voo cancelado por um voucher válido por 12 meses a contar da data de emissão. Segundo a easyJet, você pode reservar qualquer voo que esteja à venda no momento em que utilizar o crédito. Confira demais condições aqui.
3. Reembolso: basta preencher o Formulário Online de Pedido de Reembolso.

Saiba mais na página da easyJet com informações atualizadas.

Voltar para linhas aéreas

11. American Airlines

Você pode conferir os voos disponíveis no site da American Airlines.

Seguindo a tendência das companhias aéreas americanas Delta e United Airlines, a American aderiu ao fim das taxas de remarcação de voos domésticos e internacionais de curta distância para bilhetes Premium.

Desde 01 de abril de 2021, bilhetes da tarifa econômica perderam a isenção nas taxas em caso de alterações.

Veja mais informações no site oficial da American Airlines.

Voltar para linhas aéreas

12. KLM

A KLM informa que sua programação de voos pode ser alterada a qualquer momento em função da nova onda de contaminações ao redor do mundo e o aumento das restrições de viagem. Você pode conferir os voos disponíveis na tabela de horários da KLM.

No caso de voos cancelados pela própria companhia por conta do coronavírus, é possível remarcar as datas da viagem ou mesmo os destinos, porém uma diferença tarifária poderá ser cobrada.

Outra opção é solicitar um reembolso, que pode ser tanto em forma de voucher com o valor total do bilhete adquirido, quanto em dinheiro. Confira os detalhes na página atualizada sobre Covid-19 da KLM.

Voltar para linhas aéreas

13. Air France

Atualmente, em função do agravamento da pandemia de coronavírus (Covid-19) no mundo, a companhia está voando apenas para Rio de Janeiro e São Paulo.

O site da companhia aérea não dispõe de informações precisas sobre remarcação de voo. Segundo a página referente a modificação de bilhetes, se você comprou seu bilhete pelo site ou pela Central de Reservas e quer alterá-lo, é preciso entrar em contato diretamente com a Central de Reservas da Air France. Por um adicional de reemissão de 16 dólares americanos por passageiro, você poderá fazer a alteração. Caso o bilhete seja full flex, não será cobrado o adicional de serviço. Contato da Central de Reservas Brasil: +55 11 3878 8360.

Segundo o site da Air France, você também tem a opção de solicitar reembolso, em dinheiro, se a opção estiver disponível para seu voo. Caso contrário, o reembolso pode ser feito em forma de crédito, com um voucher válido por um ano. Mais informações sobre reembolso aqui.

Voltar para linhas aéreas

14. Vueling Airlines

A companhia informa por e-mail e SMS sobre alterações ou cancelamentos nos voos por conta do coronavírus e encaminha opções disponíveis para voos não cancelados.

Caso você deseje alterar sua reserva, você pode remarcar uma vez o seu voo, sem cobrança de taxas, pagando apenas a diferença tarifária, se houver. Se você viaja com Tarifa TimeFlex, tem direito a remarcações ilimitadas. Acompanhe as atualizações sobre flexibilidade para alterações da Vueling aqui.

Voltar para linhas aéreas

15. Turkish Airlines

A Turkish Airlines é uma das cias aéreas mais flexíveis em tempos de Covid-19. Você pode conferir o plano de voos da Turkish aqui.

Atenção: voos entre Brasil e Turquia foram retomados no início de junho. Para entrar no país, é preciso cumprir uma série de requisitos, os quais você confere em nosso mapa de restrições.

Os passageiros que adquiriram bilhetes entre 21 de março de 2020 e 31 de dezembro de 2021 podem fazer gratuitamente quantas alterações forem necessárias até 31 de março de 2022.

Confira mais detalhes na página oficial da Turkish Airlines.

Voltar para linhas aéreas

Coronavírus e viagem: principais dúvidas respondidas

Para lidar com a situação, esclarecemos abaixo dúvidas dos viajantes:

Como me proteger durante as viagens?

Há uma série de precauções que você pode tomar para se manter protegido do coronavírus durante uma viagem. Os principais cuidados são: lavar as mãos com água e sabão, usar álcool em gel, evitar tocar os olhos, boca e nariz, usar máscara de proteção e manter o distanciamento social.

Quero cancelar minha viagem por causa do coronavírus. Como faço para conseguir o reembolso?

O primeiro passo é entrar em contato com a linha aérea, hotel ou agência de viagem com a qual você fez as suas reservas. Não tem certeza de qual empresa você contratou? Você pode encontrar o nome da empresa no extrato do banco ou do cartão de crédito ou ainda no email de confirmação da sua reserva. Você encontrará mais detalhes, inclusive informações de contato, na nossa página de suporte.

Meu voo foi cancelado por causa do coronavírus. Como consigo reembolso?

Ligue para a cia aérea ou para a sua agência de viagens online. Com tantas viagens sendo alteradas, pode demorar um pouco mais para conseguir atendimento. Várias empresas estão facilitando o atendimento online, justamente para evitar uma longa espera no telefone. Se o provedor informar que não haverá reembolso ou que deixou de operar, vale entrar em contato com a administradora do cartão de crédito (caso você tenha usado essa forma de pagamento). Se tiver feito seguro viagem, entre em contato também com a sua seguradora.

Meu seguro viagem pode cobrir cancelamentos por conta do coronavírus?

Tudo depende da política da empresa. Sempre confira as informações no site oficial ou ligue para a cia aérea e esclareça suas dúvidas.

Para mais informações sobre o coronavírus (COVID-19), clique aqui. Também respondemos às principais perguntas de nossa comunidade de viajantes em uma sessão de perguntas e respostas que está disponível aqui.

Importante!

Esta página foi atualizada pela última vez em 18/06/2021. As informações desta página estavam corretas no momento da publicação. No entanto, dada a natureza da crise do Covid-19, as informações mudam rapidamente e variam de acordo com o local. Faremos o possível para manter esta página atualizada, mas isso não pode ser garantido.

Esta página foi criada apenas para orientação geral e não foi projetada diretamente para você, nem exibe quaisquer circunstâncias específicas relevantes apenas para você. É altamente recomendável que você verifique os conselhos de viagem mais recentes do governo antes de viajar ou tomar qualquer decisão de viajar.