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Quanto custa e como mudar os dados das suas passagens aéreas

Saiba quando e como você pode remarcar o seu voo, mudando a data da viagem ou corrigindo o nome do passageiro, e quanto custa para fazer essas alterações!
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Principalmente quando estamos empolgados com a ideia de marcar a próxima viagem, cometemos alguns erros na hora de reservar passagens aéreas. Felizmente, dependendo do caso, é possível fazer pequenas alterações no seu bilhete aéreo, como mudar a data da viagem e o nome do passageiro.

As companhias aéreas oferecem essa opção, mediante o pagamento de uma taxa ou dependendo do tipo de tarifa que você escolheu na hora de comprar o bilhete. Como aqui no Brasil as normas são regulamentadas pela ANAC, há um padrão a ser seguido.

Pensando nisso, selecionamos as principais informações que você precisa saber para quando tiver que mudar algum detalhe da sua viagem. Confira!

1. Alteração do nome do passageiro

Desde 2017, quando foram publicadas as novas normas da ANAC, a companhia aérea deve alterar de forma gratuita o nome do passageiro que tiver cometido algum erro de digitação ao preencher seus dados. O pedido de alteração deve ser feito antes do check-in, evitando assim problemas durante o embarque.

No caso de voos internacionais interline (operados por mais de uma companhia aérea), os custos da correção poderão ser repassados ao passageiro e o valor varia de acordo com a empresa.

2. Remarcar passagem aérea

É possível alterar a data e a hora de qualquer voo até três horas antes do embarque. A alteração, porém, pode implicar valores como multa ou taxa de alteração e diferença tarifária.

A porcentagem ou custo extra é definido autonomamente pela companhia aérea e depende ainda do tipo de tarifa da passagem aérea — se promocional, econômica ou executiva, por exemplo.

3. Como cancelar uma passagem aérea?

Todo passageiro pode cancelar a reserva de um voo, mas o serviço tem algumas condições. Se o pedido for feito em até 24 horas depois da confirmação da compra da passagem aérea e desde que a compra tenha sido feita com 7 dias ou mais antes da data de embarque, é possível cancelar o voo de forma gratuita e solicitar o reembolso.

Depois do período de 24 horas, o passageiro pode remarcar a passagem para outra data ou solicitar o reembolso do valor pago — o serviço também está sujeito a eventuais multas e ao pagamento de diferença tarifária, quando for o caso, e os valores aplicados são determinados pela companhia aérea.

As mesmas regras são válidas para quando você perder um voo e quiser ou remarcar a passagem ou receber reembolso.

4. Como pedir reembolso de passagens aéreas

Quando necessário, o passageiro tem um prazo de até 12 meses, contando a partir da reserva da passagem, para solicitar o valor pago de volta como reembolso por cancelamento ou perda de voo.

Deste valor, geralmente são descontadas algumas taxas, como a de cancelamento, a de não comparecimento (no-show) e de reembolso, conforme regras tarifárias contratadas no momento da compra.

Vale lembrar que algumas tarifas têm condição de ida e volta obrigatórias, por isso não permitem reembolso após a utilização do primeiro voo.

5. Quanto custa para remarcar passagem aérea

Como cancelar passagem aérea GOL?

As tarifas aplicadas pela GOL dependem do tipo de tarifa da passagem aérea e são diferentes ainda para voos nacionais e internacionais. Abaixo, constam os valores, veja!

Voos Nacionais
PromoLightPlusMax
Cancelamento ou alteração*100% da tarifaR$ 170,00 ou 100% da tarifaIsento
ReembolsoNão reembolsável40% da tarifa95% da tarifa
Não comparecimento 100% da tarifaR$ 250,00 ou 100% da tarifaIsento
*No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado.
Voos Internacionais
PromoLightPlusPremium
Cancelamento ou alteração*100% da tarifaUS$ 75,00 ou 100% da tarifaIsento
ReembolsoNão reembolsável40% da tarifa95% da tarifa
Não comparecimento 100% da tarifaUS$ 120,00 ou 100% da tarifaIsento
*No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado.


Como cancelar passagem aérea LATAM?

A LATAM também aplica valores diferentes de acordo com o tipo de voo. Para conferir os valores para remarcação em voos internacionais, acesse o site da companhia aérea. Abaixo, você pode consultar as tarifas para voos nacionais.

ServiçoPromoLightPlus
RemarcaçãoNão permite alteraçãoAntes do voo: R$ 170
Depois do voo: R$ 250
Isento
ReembolsoNão recebe reembolso50%** do valor da tarifa paga100%** do valor da tarifa paga
*Além da taxa de serviço, é necessário pagar a diferença tarifária, quando for o caso
**Caso o valor da tarifa (do trecho a ser remarcado) seja igual ou inferior ao valor da passagem paga, a taxa de remarcação será correspondente a 90% do valor pago.


Como cancelar passagem aérea Azul?

Em seu site, a Azul informa que aplica multas de remarcação e cancelamento nos valores de R$ 210,00 ou US$ 70,00 ou EUR 70,00 por trecho e por pessoa (de acordo com o destino), além da diferença tarifária, cobrada quando necessário. Há diferenças de valores ainda quando as alterações são solicitadas via Call Center. Para saber mais, acesse o site da companhia aérea.

Aplicativo Skyscanner

No que diz respeito ao reembolso, é cobrada uma taxa de 60% sobre o valor total da reserva. O mesmo vale para a multa aplicada no reembolso solicitado por não comparecimento – que incide ainda aplicação de multas nos valores de R$ 270,00 ou US$ 120,00 ou EUR 120,00, também de acordo com o destino.

Paras as tarifas das classes U, UU, V, W, X, OO e Z, a taxa é de R$ 250,00 ou US$ 70,00 ou EUR 70,00 por trecho e por pessoa em qualquer canal de venda, mais a diferença tarifária, quando aplicável. Neste tipo de passagem aérea, não há reembolsos.


Como cancelar passagem aérea Avianca?

Os passageiros da Avianca podem solicitar o serviço de alteração na viagem nas lojas, central de vendas ou no site da companhia aérea e terão que pagar uma taxa de R$ 40,00 ou de 10% do valor da diferença tarifária (o que for maior).

Além da cobrança pelo serviço, outros valores são aplicados, dependendo do destino, tipo de voo e de classe tarifária. Para saber detalhes, você pode acessar o site da Avianca e informar os dados do seu voo.

Confira abaixo as principais regras tarifárias da companhia:

TarifasPromoEconômicaFlex
Alterações antes de iniciar a viagemR$ 200R$ 150Isento
Alteração depois de iniciar a viagemR$ 250R$ 200Isento
ReembolsoNão reembolsável50% sobre o valor pago95% sobre o valor pago

6. Pedir reembolso ou remarcar passagem aérea?

Quando você precisar cancelar um voo ou no caso de não comparecimento, você pode optar pelo reembolso ou por remarcar a passagem aérea. Para saber qual é a melhor alternativa para o seu bolso, a dica é comparar os valores aplicados pela companhia aérea para devolução de pagamento com o preço da diferença tarifária para remarcar o seu voo.

Dessa forma, você conseguirá visualizar de forma mais clara qual das duas opções vale mais a pena.

Crédito com a companhia aérea

Ao cancelar ou alterar um voo com as companhias aéreas nacionais, o passageiro pode receber um crédito, em vez do reembolso. Essa quantia pode ser utilizada no prazo de até um ano, (contando a partir do dia da aquisição da passagem aérea) para reserva de voos, (incluindo os de tarifas promocionais); para completar a diferença tarifária; ou no pagamento de eventuais taxas aeroportuárias.

Para ter acesso a este serviço, geralmente é preciso ter uma conta no site da linha aérea, e para tirar dúvidas ou solicitar seus créditos, basta entrar em contato com a companhia por meio de uma central de atendimento.

Dicas importantes sobre alterações e cancelamento de passagem

  • Sempre consulte as regras e as informações fornecidas no site da empresa com a qual você vai viajar.
  • As tarifas são diferentes de acordo com os termos contratuais de cada promoção ou de cada classe tarifária oferecida pela companhia aérea.
  • Antes de reservar um voo, confira todas as condições da passagem a ser reservada.

Essas informações devem estar resumidas e destacadas durante todo o processo de compra, especificando detalhes como o valor total (preço da passagem mais as taxas) a ser pago em moeda nacional e as regras de cancelamento e alteração do contrato com eventuais encargos.

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