Na empolgação de reservar um voo é comum cometermos alguns erros ao digitar o nome ou escolher a data e horário de embarque. Com isso, vem a necessidade de antecipar ou adiar um voo, solicitar correções, e em alguns casos, até mesmo cancelar a passagem adquirida e pedir reembolso.

Algumas dessas alterações podem ser feitas de forma gratuita, outras estão sujeitas a multas e custos da diferença entre as tarifas. Como aqui no Brasil os direitos dos passageiros em voos são regulamentados pela ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), há um padrão a ser seguido. Para te auxiliar a resolver essas questões, selecionamos as principais informações que você precisa saber para quando tiver que mudar algum detalhe da sua viagem. Confira!

1. Tem como mudar o nome da passagem aérea?

Segundo as normas da ANAC, a companhia aérea deve alterar gratuitamente o nome do passageiro que tiver cometido algum erro de digitação ao preencher seus dados. O pedido de alteração deve ser feito antes do check-in, evitando assim problemas durante o embarque. No caso de voos internacionais interline (operados por mais de uma companhia aérea), os custos da correção poderão ser repassados ao passageiro e o valor varia de acordo com a empresa.

2. Posso remarcar passagem aérea?

Em geral, desde que o passageiro não tenha solicitado serviços especiais (animal no bagageiro, menores desacompanhados, entre outros), é possível alterar a data e a hora dos voos antes do embarque — cada empresa estabelece até quando é possível solicitar a mudança.

A alteração, porém, pode implicar em multa ou taxa de alteração e diferença tarifária. A porcentagem ou custo extra é definido autonomamente pela companhia aérea e depende ainda do tipo de tarifa da passagem aérea. Algumas companhias aéreas oferecem isenção de cobrança para adiantamento ou adiamento de voo de acordo com o nível do cliente em seu programa de fidelidade.

3. Como cancelar uma passagem aérea?

Todo passageiro pode cancelar a reserva de um voo, mas o serviço tem algumas condições. Se o pedido for feito em até 24 horas depois da confirmação da compra da passagem aérea e desde que a compra tenha sido feita com 7 dias ou mais antes da data de embarque, é possível cancelar o voo gratuitamente e solicitar o reembolso.

Depois do período de 24 horas, o passageiro pode remarcar a passagem para outra data ou solicitar o reembolso do valor pago — o serviço também está sujeito a eventuais multas e ao pagamento de diferença tarifária, quando for o caso, e os valores aplicados são determinados pela companhia aérea. As mesmas regras são válidas para quando você perder um voo e quiser remarcar a passagem ou receber reembolso.

4. Como pedir reembolso de passagens aéreas?

Você pode pedir um reembolso através do site, aplicativo ou um dos canais de atendimento da companhia aérea. Deste valor, geralmente são descontadas algumas taxas, como a de cancelamento, a de não comparecimento (no-show) e de reembolso, conforme regras tarifárias contratadas no momento da compra. Vale lembrar que algumas tarifas têm condição de ida e volta obrigatórias, por isso não permitem reembolso após a utilização do primeiro voo.

5. Posso remarcar passagem aérea? Quanto custa?

Os custos para remarcar ou cancelar uma passagem aérea podem variar de acordo com a empresa, tipo de tarifa, ou até mesmo do trecho selecionado. No caso de alteração, se houver diferença de preço entre o voo original e o novo voo, o valor será cobrado. Algumas companhias possuem taxas padrão e outras oferecem essas informações apenas no momento da reserva. Veja a seguir:

Como cancelar passagem aérea da GOL?

As tarifas aplicadas pela GOL dependem do tipo de tarifa da passagem aérea e são diferentes ainda para voos nacionais e internacionais.

Tarifas da GOL para cancelamento, reembolso e no-show: Voos nacionais

Tarifas da GOL para cancelamento, reembolso e no-show: Voos internacionais

Para mais detalhes, acesse o site da GOL.

Como cancelar passagem aérea da Azul?

Se você precisar remarcar, cancelar ou pedir reembolso de passagem aérea da Azul, as tarifas são estipuladas conforme as tabelas abaixo:

Tarifas da Azul para cancelamento, reembolso e no-show: Voos nacionais

As informações foram conferidas no momento da publicação e podem ser alteradas sem aviso.

Tarifas da Azul para cancelamento, reembolso e no-show: Voos internacionais

As informações foram conferidas no momento da publicação e podem ser alteradas sem aviso. Valores em reais (R$) são apenas referenciais usados pela própria Azul, calculados de acordo com o câmbio de 10 de janeiro de 2025, no valor de R$ 6,1073. O valor final será o do câmbio vigente no dia da compra.

Para mais informações, acesse o site da Azul.

Como cancelar passagem aérea da LATAM?

A LATAM também aplica valores diferentes de acordo com o tipo de voo. Para conferir os valores para remarcação e reembolso em voos nacionais e internacionais, acesse o site da companhia aérea, entre em “Minhas viagens” e vá na seção "Reembolso de passagens".

6. Pedir reembolso ou remarcar passagem aérea?

Quando você precisar cancelar um voo ou no caso de não comparecimento, você pode optar pelo reembolso ou remarcar a passagem aérea. Para saber qual é a melhor alternativa para o seu bolso, a dica é comparar os valores aplicados pela companhia aérea para devolução de pagamento com o preço da diferença tarifária para remarcar o seu voo. Dessa forma, você conseguirá visualizar de forma mais clara qual das duas opções vale mais a pena.

Crédito com a companhia aérea

Ao cancelar ou alterar um voo com as companhias aéreas nacionais, o passageiro pode receber um crédito, em vez do reembolso. Essa quantia pode ser utilizada no prazo de até um ano, (contando a partir do dia da aquisição da passagem aérea) para reserva de voos, (incluindo os de tarifas promocionais); para completar a diferença tarifária; ou no pagamento de eventuais taxas aeroportuárias. Para ter acesso a este serviço, geralmente é preciso ter uma conta no site da companhia aérea, e para tirar dúvidas ou solicitar seus créditos, basta entrar em contato com a companhia por meio de uma central de atendimento.